Немає інтернету
Перевірте живлення роутера, кабелі та перезавантажте обладнання.
Підтримка
Допомога абонентам Radionetwork
Перейдіть до потрібного розділу або надішліть звернення, коли проблему не вдалося вирішити самостійно.
Швидкі переходи
Основні дії
Самоперевірка
Що зробити перед зверненням
Кілька простих перевірок допоможуть швидше визначити причину проблеми.
Платіж не зараховано
Підготуйте дату, суму, спосіб оплати та логін абонента.
Слабкий Wi-Fi
Перевірте швидкість біля роутера та в кімнаті, де виникає проблема.
Проблема з youtv
Вкажіть пристрій і те, що саме не працює у застосунку.
Відповіді
Часті питання
Що перевірити, якщо зник інтернет?
Переконайтеся, що роутер і блок живлення увімкнені, а кабелі щільно під’єднані. Перезавантажте роутер і зачекайте кілька хвилин. Якщо з’єднання не відновилося, надішліть звернення.
Де знайти логін для оплати?
Логін вказаний у договорі та в особистому кабінеті. Коли знайти його не вдається, зверніться до підтримки й назвіть адресу підключення.
Що вказати, якщо платіж не зараховано?
Напишіть дату, суму та спосіб оплати. Не надсилайте повний номер банківської картки, CVV-код або інші платіжні дані.
Як перевірити можливість підключення?
Знайдіть населений пункт на сторінці покриття. Остаточну можливість підключення ми підтверджуємо після перевірки конкретної адреси.
Куди звертатися щодо youtv?
У зверненні вкажіть, що саме не працює: вхід у застосунок, оплата, список каналів або відтворення. Так ми швидше перевіримо проблему.
Звернення
Напишіть у підтримку
Вкажіть населений пункт, контактний номер і коротко опишіть проблему.